服务质量反馈制度

一、     为维护委托人的合法权益，提高执业律师办案质量，提高律师业务素质，防止和处理执业律师在执业过程中的违规违法行为，依据司法部相关法律法规的要求，特制本制度。

二、     全所律师以“委托人至上”、“委托人为中心”的服务宗旨，以关注“委托人合法权益”为焦点，充分利用多方资源，结合自身专业知识，在办理委托人业务过程中，依法为委托人的合法需求提供全方位的法律服务。

三、     本所在进行受案登记时，委托人与本所签订法律服务合同，同时向委托人出示《法律服务质量跟踪调查表》，引导委托人对律师服务质量进行监督。

四、     办案中，律师应认真调查，掌握第一手资料，适用法律要正确，办案思想要正确。

五、     庭审中，要履行好承办律师的职责，依法出庭并发表好代理意见，对每起案件的庭审都应本着负责的态度做好庭审前的准备工作。

六、     根据委托人在卡上的电话，事务所不定期进行回访，检查了解该律师服务质量的反馈意见，并加以改进，不定期走访公、检、法等机关单位，征询各执业机关对本所律师服务质量的意见。

七、     事务所设立服务质量投诉电话，并向社会公布。委托人投诉，律师所依据本所《投诉查处办法》等相关规定执行，承办律师应当积极配合，不得以任何理由推诿。

八、     律师所发现或委托人投诉办案律师办案质量低劣、严重违反律师执业纪律、律师职业道德，律师所除依据相关规定以公示通报批评，并逐级上报司法行政管理机关和律师行为自律组织。

九、     提高服务质量，依法维护当事人合法权益，虚心接受社会监督，全心全意为社会服务。 

注：投诉查处负责人由主任或行政主管负责

海南颖川律师事务所